Le fabricant de circuits imprimés KSG a maîtrisé les 18 derniers mois grâce à son sens de l'entreprise et du service à la clientèle. La situation commerciale est réjouissante et l'équipe a grandi en relevant les défis.
"Nous avons appris trois choses lors de la crise de Corona", explique la CEO Margret Gleiniger. "Premièrement, que nous pouvons nous adapter de manière ad hoc et que des changements impensables jusqu'alors sont possibles. Deuxièmement, que nous avons eu raison de rester fidèles à nos fournisseurs européens de matériaux de base. Et troisièmement, que notre cap est le bon", énumère la directrice de KSG.
KSG se concentre sur la fabrication de circuits imprimés haut de gamme en Europe et sur un mélange équilibré de secteurs tels que l'électronique automobile, l'électronique industrielle et la technique d'automatisation ainsi que la technique médicale. L'accent est mis sur les circuits imprimés pour les applications à haute fréquence et l'électronique de puissance ainsi que sur les circuits imprimés HDI/SBU (high density interconnection/sequential built up). Pour cette technologie de multicouches à haute densité de câblage et d'empaquetage, KSG se situe au-dessus de la moyenne européenne.
La protection et la santé des employés ont toujours été une priorité absolue. Les employés en dehors de la production ont immédiatement accepté le travail numérique et se sont rapidement réorganisés. Parallèlement, tout a été fait pour que les deux sites de fabrication en Allemagne et en Autriche soient disponibles, sûrs et productifs. Cela a été possible parce que le groupe d'entreprises a systématiquement transformé et agrandi ses deux usines de circuits imprimés et a augmenté ses capacités de fabrication à Gars/Basse-Autriche. Grâce aux équipes Lean, à l'orientation processus dans l'organisation de l'usine, aux principes de flux et aux 5S, le temps de passage des produits de série a été réduit de 20% et le flux de matériel amélioré.
La capacité de livraison a également été possible parce que les pénuries de matériaux de base étaient à peine perceptibles. "Nous avons toujours été fidèles à nos fournisseurs européens de matériaux de base. Cela nous a permis de sécuriser notre approvisionnement en matériaux et nous avons pu livrer", rapporte la directrice de KSG.
Les acheteurs de circuits imprimés se souviennent aussi actuellement de leurs Européens. "Pour faire face à la demande nettement plus élevée, nous avons élargi les systèmes d'équipes et faisons tout ce qui est possible pour accepter et placer des commandes à court terme", souligne la direction. Seulement, entre-temps, les fabrications et les collaborateurs travaillent à la limite et les délais de livraison ont pris l'ascenseur.
Le contexte : année après année, la part de la production européenne a diminué pour atteindre à peine 2,5% de la production mondiale de circuits imprimés. Ce déséquilibre dangereux se retourne contre nous.
Assistance technique via les canaux de communication numériques
Pas de nouvelle commande (client) sans audit client, l'inspection personnelle sur place des processus de fabrication. Covid19 a imposé un audit client numérique, ce qui était impensable auparavant. Depuis, la transmission par webcam est presque devenue une routine chez KSG et "nous constatons que l'audit client numérique fonctionne parfaitement et permet de gagner énormément de temps", commente Christof Sofsky, directeur des ventes.
Les rencontres en face à face chez le client n'étant pas possibles, les discussions avec les clients et le support technique ont été intensifiés par le biais des canaux de communication numériques. Il y a des années déjà, KSG a été l'une des premières entreprises du secteur à proposer des webinaires et à enseigner aux développeurs de matériel, aux concepteurs de circuits imprimés, aux acheteurs et aux responsables de l'assurance qualité les aspects techniques et économiques de la fabrication de circuits imprimés.
"Nous avons ajouté de nouveaux thèmes à ce service à la clientèle dans Lockdown. Et nous proposons désormais les webinaires en deux langues", se réjouit Christof Sofsky. Un tout nouveau projet est le blog PCB. Des exemples d'application et des conseils pour les concepteurs aux nouveautés de l'entreprise et du secteur, en passant par les webinaires et les termes techniques, KSG partage dans ce blog web une expertise précieuse au sein de la communauté, en allemand et en anglais.
"La crise a confirmé que nous avons pris les bonnes orientations ces dernières années. Nous maîtrisons la sécurité des processus et la fiabilité exigées par l'industrie automobile. En même temps, nous pouvons fabriquer les solutions techniques exigées par les futures applications industrielles - mot-clé 5G", résume Margret Gleiniger. Un indicateur est l'entrée de commandes chez KSG, supérieure à la moyenne pour le secteur. Un autre indice est que KSG est déjà impliqué dans de nombreux nouveaux projets de clients au stade du développement et qu'il apporte ses connaissances et son expérience de la fabrication dans les projets en tant que partenaire de co-engineering.
