Lorsque l'on appelle le poste 555 chez KSG, les quatre téléphones de Dirk Deiters, Thomas Doberitzsch, Johann Hackl et Uwe Meyer sonnent en même temps. Celui qui décroche en premier a l'appelant en ligne et répond rapidement et simplement à des questions telles que : "Pouvez-vous m'aider à choisir le bon matériau de base pour le circuit imprimé de ma nouvelle application ?", "Quelles sont les règles de conception actuellement applicables aux BGA ?" Ou encore : "Pouvez-vous m'aider à concevoir mon circuit imprimé ? Il s'agit parfois de solutions standard, mais souvent aussi d'idées très créatives et inhabituelles. C'est une bonne chose que nos techniciens expérimentés, avec leur immense savoir-faire en matière de circuits imprimés, vivent l'échange permanent de connaissances et aient à leur disposition un grand réseau de porteurs de connaissances internes et externes. Car il est parfois difficile de "négocier" les tâches spécifiques. Il est donc parfois nécessaire de se concerter en interne avec la technologie ou le développement et de trouver ensemble une solution optimale.
Plus intelligents ? ensemble ! Comment notre support technique rend nos clients plus performants grâce à la co-ingénierie
En principe, le L'engagement de l'équipe de quatre personnes s'inscrit entièrement dans la devise smarter togetherL'objectif principal est de soutenir les clients de KSG dans leur segment de marché respectif par le biais de la co-ingénierie et de l'assistance.
De plus Plus tôt dans le processus d'évolution, la personne qui cherche de l'aide s'adresse à l'assistance technique, plus le bénéfice est grand. Avec cette soutien, on trouve la solution optimale qui répond à toutes les exigences et à tous les critères de qualité et qui fonctionne de manière stable sans fioritures inutiles.
Les normes et directives sont toujours respectées. Le support technique connaît les principales normes IPC, sait comment concevoir un design adapté à la fabrication et tient compte des distances d'isolation requises, du design thermique et HF avec des impédances contrôlées et de l'intégrité des signaux. Il aide à choisir la technologie de circuit imprimé optimale - du circuit imprimé simple face aux solutions complexes comme la haute fréquence, HDI/SBU, cuivre épais, Iceberg®, HSMtec® ou Embedded, en passant par les circuits imprimés multicouches, semi-flexibles et flex-rigides.
"KSG a décidé de mettre en place cette ligne d'assistance parce que nous voulons offrir à nos clients et prospects le service de conseil le plus personnalisé possible. Chaque circuit imprimé est aussi unique que le technicien qui le conçoit. Plus le circuit imprimé est complexe, plus la solution pour le réaliser sera personnalisée. Il est donc facile de s'éparpiller". Christof Sofsky, directeur des ventes de KSG Group. "Mais en impliquant l'assistance technique le plus tôt possible, on peut être sûr qu'une solution idéale pour les circuits imprimés verra le jour à la fin de la journée."
Christof Sofsky, direction des ventes
L'équipe de l'assistance technique soutient le client à chaque étape du projet.
Voici ce que fait notre support technique
Une fois que le client ou la personne intéressée a composé le poste 555 et obtenu des conseils complets, il s'assure que
- il est informé de manière proactive et en temps utile des points faibles potentiels de la mise en page
- l'aptitude à la production en série de son circuit imprimé est donnée,
- les boucles de correction inutiles dans la mise en page peuvent être évitées,
- il peut réaliser le time-to-market le plus court possible,
- éviter les technologies spéciales de circuits imprimés inutiles et coûteuses
- ce qui, au total, permet d'éviter des coûts de fabrication inutiles.
Nous faisons les présentations : Les professionnels du support technique
Dirk Deiters
Dirk Deiters travaille depuis plus de 30 ans dans l'industrie des circuits imprimés. Après avoir occupé des postes à responsabilité chez des fabricants de circuits imprimés renommés, son parcours professionnel l'a conduit en 2016 chez KSG dans le service commercial extérieur, où il a pu acquérir une vaste expérience des clients. Interface importante entre le client et KSG, il a rejoint le service d'assistance technique début 2022. Dirk est passionné par cette nouvelle mission - les défis sans cesse renouvelés de nos clients rendent son activité intéressante et variée.
Johann Hackl
Johann Hackl s'est consacré aux circuits imprimés il y a plus de 30 ans déjà. Après avoir terminé sa formation d'installateur électrique, il a commencé comme employé de production dans l'actuelle KSG Austria, puis a travaillé dans le département FAO et ensuite dans le service clientèle. Et sur une longue période, il a déjà pu acquérir de nombreuses expériences dans le conseil technique à la clientèle. La fascination de faire évoluer la technologie avec son interlocuteur le motive encore aujourd'hui.
Thomas Doberitzsch
Après avoir terminé ses études en technologie de l'information à Chemnitz, Thomas Doberitzsch a acquis de nombreuses années d'expérience en tant que maquettiste, responsable de systèmes matériels et logiciels et ingénieur système dans le secteur des télécommunications. Thomas travaille chez KSG depuis 2008. Au cours de ces dernières années, il a acquis, dans le cadre de la préparation technique du travail, de vastes connaissances sur la fabrication des circuits imprimés, qu'il transmet aujourd'hui avec passion aux layouters, aux développeurs et aux fans des circuits imprimés.
Uwe Meyer
Uwe Meyer vient du secteur du développement électronique, où il a acquis très tôt de l'expérience dans le domaine du layout et de la conception de circuits imprimés. Après avoir fait des incursions professionnelles dans la conception et la vente de réseaux informatiques ainsi que dans le domaine de l'administration de systèmes, Uwe a rejoint KSG en 2006 en tant que représentant commercial et a travaillé ces huit dernières années dans la préparation technique des commandes. Uwe sait que le véritable succès réside dans la satisfaction et la réussite des clients. C'est une bonne chose qu'il puisse puiser dans une vaste expérience de contact avec les clients et de savoir-faire technique en matière de circuits imprimés pour atteindre cet objectif.
Vous avez des questions sur notre support technique ? Echangez avec nous ! Nous attendons vos commentaires avec impatience.
